سوالات متداول
سفارشم کی به دستم میرسه؟
بعد از تحویل سفارش به پیک یا پست،پیامک ارسال براتون فرستاده میشه.
اگر روش ارسال با پیک را انتخاب کرده باشید در همان روز و بازه ی زمانی که ثبت کرده اید،سفارش تحویل می شود.
در روش ارسال فوری سفارش شما زیر دو ساعت ارسال می شود اما نیاز به هماهنگی و تایید دارد.
اگر روش ارسال با پست را انتخاب کرده باشید سفارش شما طی ۱ تا ۳ روز کاری بستگی به شهر مقصد به دستتون میرسه،از طریق کد رهگیری ارسال شده هم میتونید از وضعیت بسته ی خودتون مطلع بشید.
هزینه ی بسته بندی و ارسال به چه صورته؟
هزینه ی ارسال فوری با پیک بستگی به مقصد شما و ساعت ترافیک شهری دارد.
سفارشات کمتر از ۱۰ کیلو با پیک موتوری و بالای ۱۰ کیلو با اتو پیک ارسال می شوند.
در سفارشات پستی هزینه ی ارسال و بسته بندی بستگی به وزن و سایز محصولاتی است که انتخاب می کنید،بعد از اضافه کردن محصولات به سبد خرید و ثبت آدرس به صورت خودکار هزینه ی ارسال توسط سایت محاسبه و نمایش داده می شود.
چطور میتونم سفارشم را پیگیری کنم؟
شما با ارسال پیامک از طرف فروشگاه در جریان ثبت و ارسال سفارش قرار می گیرید.
بعد از ارسال بسته های پستی،کد رهگیری براتون پیامک میشه و با وارد کردن در سایت رسمی شرکت پست یا بازوی دستیار پستی من اپلیکیشن بله میتونید از وضعیت سفارش مطلع بشید.
با وارد کردن کد سفارش در قسمت پیگیری سفارش سایت هم میتونید ببینید سفارش در چه مرحله ای هست.
برای اطمینان بیشتر میتونید از طریق آیکون واتساپ در گوشه ی پایین سایت با پشتیبان در ارتباط باشید.
آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد؟
خیر،امکان خرید حضوری وجود ندارد.
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟
امکان ویرایش در سفارشی که ثبت شده وجود ندارد.اگر سفارش در مرحله ی ارسال نباشد می توانید با تماس با پشتیبانی سفارش خود را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید.
شرایط مرجوعی کالا به چه صورت است؟
امکان بازگشت سفارش به دلایل سلیقه ای وجود ندارد،در باقی موارد فقط در صورتی که محصول کاملا پلمپ و سالم باشد شامل مرجوعی می شود و پس از برگردانده شدن به فروشگاه و تایید آن سفارش لغو می شود.
توجه داشته باشید در صورتی که اشتباهی از سمت فروشگاه نباشد،هزینه ی ارسال مرجوعی به عهده ی مشتری است.
تسویه حساب کالای مرجوعی چگونه انجام می شود؟
پس از تحویل سفارش مرجوعی توسط فروشگاه،سفارش لغو می شود.
اگر به صورت نقدی خرید کرده باشید هزینه ی سفارش طی ۷۲ ساعت و اگر به صورت قسطی خرید کرده باشید معمولا طی ۵ تا ۱۰ روز به حساب شما بازگردانده می شود.
در صورتی که بیشتر از ۱۰ روز طول کشید با پشتیبانی ترب پی یا اسنپ پی تماس بگیرید.
نحوه ی تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
سفیر پیک که اسنپ یا تپسی هستند و مامور پست موظف هستند که درب اصلی ساختمان سفارش را تحویل دهند و امکان حضور آنها درب واحد وجود ندارد.
چطور با پشتیبانی ارتباط داشته باشم؟
از طریق آیکون واتساپ موجود در سایت
آیدی @moorchecat در تلگرام
و شماره تماس 09102800907